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CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE

1. La vostra Prenotazione

Effettuando una prenotazione, colui che porta a termine il processo è identificato come leader del gruppo e conferma di essere autorizzato dagli altri partecipanti ad aderire a queste Condizioni di Prenotazione. Il leader del gruppo è responsabile per qualsiasi pagamento a noi dovuto.
Riceverete conferma immediata del Vostro soggiorno (soggetto a disponibilità) con una nota via e-mail. Vi preghiamo di controllare attentamente la conferma di prenotazione e di contattarci nel caso in cui questo documento o qualsiasi altro dovesse apparirvi incompleto o non corretto, poiché potrebbe non essere possibile modificarlo in un secondo tempo. A conferma della prenotazione vi sarà richiesta una carta di credito a garanzia. In mancanza di una carta di credito valida ci riserviamo il diritto di cancellare la vostra prenotazione.
Il pagamento sarà effettuato possibilmente all’arrivo in struttura, in contanti o con carta di credito. La carta di credito può essere anche diversa da quella data a garanzia al momento della prenotazione.
Vi ricordiamo che per concludere la prenotazione è necessario essere maggiorenni; i bambini e ragazzi che soggiornano devono essere accompagnati da un adulto.

2. Il vostro Contratto

Il contratto è in essere nel momento in cui ricevete la conferma di prenotazione. Il contratto suddetto è soggetto alle leggi italiane e le parti concordano che ogni eventuale disputa sarà di competenza delle Legge Italiana.

3. Il costo del vostro soggiorno

Ci riserviamo il diritto di aumentare o diminuire le tariffe in qualsiasi momento. Il prezzo del vostro soggiorno sarà comunque confermato al momento della Vostra prenotazione. Dal momento in cui la prenotazione è confermata (soggetta comunque ad errori ed omissioni), il prezzo del è soggiorno non sarà aumentato né subirà variazioni. Nella tariffa confermata non saranno comprese tasse di soggiorno locali. L’albergo prenotato si riserva il diritto di addizionare l´importo delle suddette tasse alla tariffa confermata. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori, sia nel prezzo pubblicizzato, sia in quello confermato. Vi consigliamo di controllare il prezzo del soggiorno da Voi scelto al momento della prenotazione.

4. Modifiche effettuate dal cliente

Nel caso in cui desideriate effettuare modifiche alla vostra prenotazione, dovete contattare la struttura. Non possiamo tuttavia garantirvi che saremo in grado di soddisfare ogni vostra richiesta di modifica. Se non si realizzeranno le condizioni per cui sarà possibile effettuare la modifica richiesta alla prenotazione da voi effettuata, tale operazione sarà trattata come una cancellazione ed una successiva prenotazione e ogni conseguente penale di cancellazione sarà applicabile.

5. Cancellazioni effettuate dal cliente

La cancellazione, se effettuata entro i termini previsti indicati, è gratuita e può essere effettuata direttamente dal cliente in caso di prenotazioni online o richiesta alla struttura. Nel caso in cui la cancellazione sia effettuata oltre i termini di cancellazione gratuita indicati all’atto della prenotazione e nelle notifiche di conferma, è prevista una penale di cancellazione.
In caso di mancata cancellazione entro i termini indicati all’atto della prenotazione o mancato arrivo in struttura, incorrerete in una penale. Esistono piani tariffari particolarmente vantaggiosi che hanno politiche di cancellazione più restrittive o penali più elevate, pari fino al 100% del valore del soggiorno stesso.

6. Modifiche e cancellazioni effettuate da noi

È nostra cura cercare di evitare modifiche e cancellazioni, ma ci riserviamo il diritto di effettuarne, in casi di eccezionali di emergenza. Vi saranno proposte le seguenti alternative:

(a) accettare un soggiorno alternativo, con standard e condizioni similari o superiori rispetto a quello originariamente prenotato, oppure
(c) cancellare o accettare la cancellazione, con restituzione di qualsiasi pagamento già effettuato.

7. Forza Maggiore

Ad eccezione dei casi espressamente contemplati da queste Condizioni di Prenotazione, non siamo responsabili di nessun costo o spesa aggiuntiva da voi sostenuta (come descritto al punto 9) o nel caso in cui la fruizione completa o parziale dei nostri servizi sia limitata a causa del sopravvenire di cause di “forza maggiore”. In questo documento relativo alle Condizioni di Prenotazione, per “forza maggiore” si intende qualsiasi evento che non possa essere previsto o evitato da noi o dai nostri fornitori di servizi, nonostante tutta l’attenzione prestata. Questa tipologia di eventi include eventi di guerra o affini, sommosse, guerre civili, attentati terroristici, disastri naturali o nucleari, incendi, condizioni meteorologiche avverse, scioperi o qualsiasi altro evento al di fuori dal nostro controllo.

8. La nostra responsabilità nei vostri confronti

Tutti i servizi previsti nella vostra prenotazione sono predisposti con il massimo della cura. Saremo responsabili di ogni mancanza occorsa durante il vostro soggiorno, nel caso in cui la causa sia da imputarsi ad una inadempienza nostra o dei nostri dipendenti (qualora questi stessero operando nelle loro facoltà e doveri di dipendente) oppure a causa di mancanze da parte dei nostri agenti di prenotazione e vendita (dove applicabile). Sarà invece vostra responsabilità dimostrare che c’è stata una inadempienza da parte nostra, nel caso in cui desideriate effettuare un reclamo. Non saremo responsabili in caso di malattia, ferimento o lesione, morte, perdita di qualsiasi effetto personale, danneggiamento, costo aggiuntivo in uno qualsiasi dei seguenti casi:

(a) per mancanza da imputare ad una o più persone appartenenti al gruppo di partecipanti
(b) per mancanza da imputare a una terza parte non connessa direttamente con la fornitura del servizio o del soggiorno, mancanze che non siano potute essere previste o evitate, oppure
(c) per colpa di un evento o di una circostanza che noi o il fornitore del servizio in questione non abbia potuto prevedere o evitare, nonostante la massima cura applicata
(d) per mancanza di qualche terza parte che non è direttamente coinvolta nella fornitura di servizi per conto nostro.

Oltre a ciò, non saremo responsabili della mancanza di godimento del vostro soggiorno a causa di una mancata comunicazione da parte vostra di un qualche elemento importante in tal senso al momento della prenotazione o non risultante nel contratto di prenotazione.
In particolare, non saremo responsabili di qualsiasi servizio che non è espressamente incluso nel contratto. Questo esclude dalla responsabilità, per esempio, qualsiasi servizio aggiuntivo fornito direttamente dalla struttura o da un fornitore esterno, non segnalato nelle condizioni dell’offerta e che non sia stato concordato contestualmente alla prenotazione.

9. Problemi e reclami

Nel caso in cui abbiate una qualche ragione per effettuare un reclamo oppure abbiate da segnalare qualche problema occorsovi, siete tenuti ad informare immediatamente il fornitore del servizio in questione. Qualsiasi notifica verbale deve essere riportata per iscritto ed inviata il prima possibile al nostro fornitore. Fino a quando noi non veniamo a conoscenza di un problema, non possiamo cercare di risolverlo. Moltissimi problemi possono essere risolti rapidamente. Al contrario, nel caso in cui voi rimaneste comunque insoddisfatti, potete scriverci direttamente alla mail info@agriturismobianconiglio.com, segnalando la vostra prenotazione ed una descrizione completa del vostro reclamo.

10. Risoluzione alternativa delle controversie online (ODR)

La Commissione Europea, con il Regolamento 524/2013/EU, ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie che dovessero sorgere tra “consumatori” e “professionisti”.
Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore per risolvere in via extra-giudiziale, indipendente e imparziale ogni controversia relativa a contratti di vendita online di beni e servizi.
Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea puoi usare tale piattaforma collegandoti al seguente link https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show.
Qui troverai tutte le informazioni necessarie per eventualmente avviare la risoluzione alternativa della controversia.

11. Comportamento

All’atto della prenotazione, accettate la responsabilità per qualsiasi danneggiamento o perdita causata da voi stessi o da un partecipante del vostro gruppo. Sarà richiesto il pagamento completo e immediato per ogni danneggiamento o perdita causata, direttamente al gestore/manager della struttura o del servizio fornito. Se mancherete in tal senso, sarete responsabili per ogni eventuale causa intentata nei vostri confronti e vi sarà richiesto il pagamento completo anche delle nostre spese legali e quelle eventuali di terze parti coinvolte.

12. Condizioni generali per i fornitori

Alcuni dei servizi che compongono la vostra vacanza sono offerti da fornitori indipendenti dall’hotel. Questi ultimi provvedono alla fornitura di tali servizi in base alle proprie condizioni generali di vendita.

13. Richieste particolari e problemi di salute

In caso di richieste particolari, vi chiediamo di comunicarle in fase di prenotazione. Sebbene faremo in modo di soddisfarvi in tutte le richieste, non possiamo garantire che ogni richiesta sia soddisfatta a meno di una nostra conferma scritta.

A meno che non sia specificatamente indicato, tutte le richieste particolari sono soggette a disponibilità. Tutte le prenotazioni saranno trattate come prenotazioni “standard” soggette alle suddette disposizioni delle richieste speciali. Se le informazioni non dovessero pervenire al momento della prenotazione, potrebbero non essere prese in considerazione.
In caso dovessimo ritenere di non poter soddisfare i particolari i bisogni da voi segnalati, ci riserveremo il diritto di declinare la vostra prenotazione.

14. Documenti di viaggio

Ogni ospite deve mostrare all’arrivo il proprio documento di identità per effettuare la registrazione ad obbligo di legge. Siete responsabili di tutti i documenti di viaggio. Non sarete rimborsati qualora, a causa di documenti di viaggio non in regola, non possiate effettuare o completare il soggiorno.
15. Penalità
In caso di annullamento della prenotazione da parte del Cliente, la direzione ha diritto a richiedere, a titolo di indennizzo, le penalità di annullamento nella misura delle politiche di cancellazione accettate in fase di prenotazione.

La politica di cancellazione accettata in fase di prenotazione non subirà cambiamenti dopo la conferma della prenotazione.

La mancata presentazione entro gli orari di check-in massimi è soggetta a penalità pari ad una cancellazione oltre i limiti gratuiti.

La modifica di una prenotazione oltre i limiti gratuiti, per numero di ospiti, numero di notti o camere, è soggetta alla medesima penalità di una mancata presentazione o cancellazione oltre i limiti gratuiti.
16. Diritto di Recesso

Ai sensi del Decreto legislativo n. 185/1999 art. 7 il diritto di recesso non è applicabile ai contratti di fornitura di servizi relativi all’alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero quando all’atto della conclusione del contratto il fornitore si impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito
17. Diritto vigente e foro competente

Vige il diritto italiano. La competenza territoriale per qualsivoglia controversia dovesse sorgere si individua nell’Autorità giudiziaria competente per valore avente sede nel circondario del Tribunale di Asti.

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